抚宁区中医医院

2020年“提质提效，文明服务”竞赛

活动实施方案

为提升行业服务效能，培树行业文明新风，按照上级文明委工作要求及“提质提效、文明服务”创建竞赛标准，决定于2020年1月1日起在全院开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动（以下简称竞赛活动），现制定活动实施方案如下：

一、指导思想

深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，特别是关于精神文明建设的重要论述，以培育践行社会主义核心价值观为根本，通过广泛开展精神文明创建竞赛，提升工作效能，提升服务质量，让人民群众满意在医院。

二、竞赛内容

1、继续开展星级护士、优秀护士长评选活动。依据《护理质量管理细则》（S-201905-008）中“星级护士评选细则”，进行月考核、季评比、年表彰。对星级护士所在科室颁发喜报，对星级护士、优秀护士长颁发勋章。

牵头责任科室：护理部

2. 开展学雷锋为民服务活动。在门诊大厅雷锋服务站，配备轮椅、拐杖、雨伞、眼镜等用品，方便患者使用。工作人员自觉使用文明语言，举止文明。

牵头责任科室：客服部

3. 开展接触点规范服务活动。根据科室病人的特点和性质，制定科室、医护人员接触点服务规范，指导医护人员从用语、举止、专业知识宣教等各方面的每一处细节做好服务工作。月考核、年评比。

牵头责任科室：考核办

4. 开展创城创环境整治活动。牵头责任科室：总务科

设施设备管理到位，各类设备运行、使用及维护按规定要求有记录、有台账。排水、排污管道通畅，电梯运行安全；消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通；环境整洁，车辆停放有序。无安全事故隐患，有应急处理方案。月考核。

5. 文明科室创建活动：

按照科室文明服务标准、6S管理标准，在11个临床科室（肿瘤科、糖尿病科、脑病科、心病科、骨科、外科、妇产科、治未病科、针康科、老年病科、急诊科）每月进行单项考核，每半年进行一次综合评比。两项总分全年内排名第一、第二、第三（含并列），进行表彰，授文明科室牌匾。

牵头责任科室：党办

三、时间安排

（一）动员启动阶段（1月上旬），制定活动实施计划。

（二）竞赛阶段（1月中旬至11月底）。

（三）总结宣传阶段（12月上旬）。在全院推荐产生本年度文明科室、优秀护士、优秀护士长。

四、有关要求

（一）高度重视，切实摆上重要日程。将开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，作为培育践行社会主义核心价值观的具体事件和重要抓手。

（二）抓好落实，保证竞赛活动实效。各科室建立明确竞赛活动负责人，抓好工作落实，保证竞赛活动取得实效。

（三）加强宣传，形成浓厚竞赛氛围。及时宣传活动中涌现出来的先进典型，用典型引领创建，不断激发竞赛热情。“文明科室”荣誉纳入年终先进科室评选加分项目。

2020.1.3